近日，看到某業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)(牽涉到不少主流手機(jī)或有手機(jī)業(yè)務(wù)的廠商)的文章，其中談到目前中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)和部分廠商的成功都在不同程度地向市場(chǎng)和用戶販賣(mài)情懷。其實(shí)此文的觀點(diǎn)并沒(méi)有什么問(wèn)題，畢竟市場(chǎng)和用戶對(duì)于某些產(chǎn)品品牌的喜好，甚至膜拜會(huì)直接或者變相轉(zhuǎn)為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)力也是人之常情。但讓人不能信服的，該文作者在論證這一觀點(diǎn)卻走向了另一個(gè)極端，即過(guò)分夸大，甚至歪曲了情懷的作用，而忽略，甚至曲解了相關(guān)廠商發(fā)展到今天的基本事實(shí)。
說(shuō)到情懷(僅限在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè))，恐怕玩得最到位的就是小米了，粉絲營(yíng)銷(xiāo)或粉絲經(jīng)濟(jì)(等同于情懷)就來(lái)自于最初市場(chǎng)和用戶對(duì)于小米情懷最具體的表現(xiàn)。當(dāng)然，小米那時(shí)的情懷口號(hào)是：為發(fā)燒而生。業(yè)內(nèi)當(dāng)時(shí)配置最高的手機(jī)，最便宜的價(jià)格(相對(duì)于友商)加之當(dāng)時(shí)獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，造就了小米初期的成功。其實(shí)在這里，我們不難發(fā)現(xiàn)，所謂小米情懷背后的支撐就是產(chǎn)品(手機(jī))的性價(jià)比。但隨著友商的模仿和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，尤其是華為榮耀的問(wèn)世，小米所謂的情懷不斷被更具性價(jià)比和更開(kāi)放的營(yíng)銷(xiāo)方式所稀釋?zhuān)敝列∶资謾C(jī)在銷(xiāo)量上被榮耀超越?？梢?jiàn)，中國(guó)手機(jī)廠商塑造的情懷是多么不堪一擊。
在此也許有人提出疑問(wèn)，小米的手機(jī)銷(xiāo)量已經(jīng)進(jìn)入全球三甲之列，難道不是情懷在起作用嗎？當(dāng)然不是。那是什么？是比自己的小米手機(jī)和友商同等配置手機(jī)更具性價(jià)比的紅米手機(jī)所致，而當(dāng)初構(gòu)成小米所謂情懷的“為發(fā)燒而生”、饑餓營(yíng)銷(xiāo)早已被性價(jià)比和開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)所取代。可以說(shuō)，中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)情懷營(yíng)銷(xiāo)鼻祖的小米的蛻變，恰恰是情懷因素不斷衰敗的典型例證。試想一下，如果今天小米依然采用當(dāng)初的情懷來(lái)營(yíng)銷(xiāo)或者認(rèn)為其會(huì)起到重要作用的話，那么首先被干掉的就是小米。而小米聰明和隱秘之處就在于，當(dāng)其讓友商誤認(rèn)為情懷為重時(shí)，它已然果斷回歸了產(chǎn)品性價(jià)比本身(就是適時(shí)推出了紅米系列手機(jī))，因?yàn)樾∶字?，這才是放之四海皆準(zhǔn)而不變的用戶情懷。
除小米之外，我們?cè)賮?lái)看看華為和聯(lián)想。持情懷觀點(diǎn)的業(yè)內(nèi)人士稱，華為和聯(lián)想走到今天主要靠的是愛(ài)國(guó)主義(最大的情懷吧)。在該業(yè)內(nèi)人士眼中，華為榮耀手機(jī)采用自家海思芯片、諸多的專(zhuān)利等都成為華為以愛(ài)國(guó)主義(情懷)販賣(mài)手機(jī)的籌碼。其實(shí)恰恰相反，當(dāng)初華為宣布手機(jī)采用自家芯片時(shí)，在業(yè)內(nèi)激起的不是什么愛(ài)國(guó)主義情懷，而是強(qiáng)烈的質(zhì)疑和抵觸。即華為自己的芯片性能是否足夠穩(wěn)定？功耗是否過(guò)大？兼容性是否足夠好等。而榮耀最終在市場(chǎng)的熱銷(xiāo)證明，產(chǎn)品過(guò)硬且符合用戶高性價(jià)比的需求才是根本。這里我們特想讓持愛(ài)國(guó)主義觀點(diǎn)的人士去調(diào)查一下，購(gòu)買(mǎi)和使用榮耀手機(jī)的用戶有多少是因?yàn)槿A為手機(jī)用了自家芯片，出于愛(ài)國(guó)主義情懷而付諸購(gòu)買(mǎi)行為的？相信答案立見(jiàn)分曉。這里需要提醒持該觀點(diǎn)的業(yè)內(nèi)人士，華為手機(jī)在海外市場(chǎng)也是依靠產(chǎn)品本身的性價(jià)比大賣(mài)(海外市場(chǎng)其實(shí)與所謂愛(ài)國(guó)主義早就沒(méi)有任何的關(guān)系了)。
與華為類(lèi)似，作為中國(guó)企業(yè)國(guó)際化代表的聯(lián)想，其實(shí)一直是在國(guó)人的詬病中成長(zhǎng)，而當(dāng)年聯(lián)想最初的成功也并非源于什么用戶的愛(ài)國(guó)主義情懷。還記得“萬(wàn)元奔騰”嗎？當(dāng)時(shí)中國(guó)的PC市場(chǎng)幾乎是國(guó)外品牌的天下，奔騰PC的價(jià)格平均都在2萬(wàn)元以上。是聯(lián)想以9999元打破了國(guó)外PC價(jià)格壟斷的堅(jiān)冰，并開(kāi)啟了中國(guó)PC的普及之路，此后聯(lián)想1+1在廣大國(guó)人心目中樹(shù)立的地位，也絕非是用戶的愛(ài)國(guó)主義情懷驅(qū)使，而是實(shí)惠(性價(jià)比更高)的PC產(chǎn)品。
進(jìn)入到智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)，還記得5年前，聯(lián)想首次發(fā)布的要挑戰(zhàn)蘋(píng)果iPhone第一代樂(lè)Phone推出的情景嗎？當(dāng)時(shí)聯(lián)想董事會(huì)主席柳傳志的一句“這是在中國(guó)”應(yīng)該是愛(ài)國(guó)主義情懷最好的詮釋?zhuān)噪y以避免第一代樂(lè)Phone的慘敗。這再次說(shuō)明愛(ài)國(guó)主義情懷在追求實(shí)惠產(chǎn)品的市場(chǎng)和用戶面前的脆弱，更不會(huì)成為市場(chǎng)和用戶購(gòu)買(mǎi)的主要原因。而看今天聯(lián)想在智能手機(jī)市場(chǎng)全球前五的排名及對(duì)于摩托羅拉移動(dòng)的并購(gòu)，無(wú)不是聯(lián)想通過(guò)自身創(chuàng)新和努力提高產(chǎn)品本身性價(jià)比和綜合實(shí)力積累的結(jié)果。
其實(shí)從上述事實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，華為和聯(lián)想發(fā)展之初，所謂的愛(ài)國(guó)主義情懷非但沒(méi)有助力這兩家企業(yè)，反而帶來(lái)更多的是質(zhì)疑和嘲諷。而他們最終獲得市場(chǎng)和用戶(包括海外市場(chǎng)和用戶)的認(rèn)可，靠的恰是過(guò)硬的性價(jià)比產(chǎn)品本身。在此，我們確實(shí)不清楚該業(yè)內(nèi)人士將華為和聯(lián)想這兩家業(yè)內(nèi)公認(rèn)的國(guó)際化成功的企業(yè)歸功于狹隘的愛(ài)國(guó)主義的支持是出于什么目的？是對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的無(wú)知還是嘲笑廣大的中國(guó)用戶的智商(除了具有盲目的愛(ài)國(guó)主義情懷，并以此造就了年收入接近500億美元左右的兩個(gè)國(guó)際企業(yè)，簡(jiǎn)直是天方夜譚)？甚至從中偷換和歪曲了愛(ài)國(guó)主義情懷的概念？
不可否認(rèn)，盡管我們中國(guó)的智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)崛起，至少憑借著性價(jià)比(絕不是什么情懷)拿下了全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額1/3強(qiáng)的江山，但正是由于主打性價(jià)比，證明我們產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)等仍有待提高。這才是我們廠商應(yīng)該追求的真正用戶情懷之所在，即用戶對(duì)于品牌和品質(zhì)的高度認(rèn)同，只有這樣，才能產(chǎn)生溢價(jià)(就像蘋(píng)果一樣)，才能讓中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)獲得與市場(chǎng)份額相稱的營(yíng)收和利潤(rùn)。而這一切的取得仍要首先回歸到產(chǎn)品本身，這已經(jīng)是我們企業(yè)的共識(shí)，甚至是商業(yè)常識(shí)。
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